HƯỚNG DẪN MUA HÀNG - THANH TOÁN
I – Hướng dẫn mua hàng
Ngoài việc trực tiếp đến cửa hàng mua sắm, bạn có thể lựa chọn cách mua hàng Online bằng cách chọn một trong những phương thức sau:
Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline 0934648384 từ 08h00 – 21h30 (Thứ 2 – Chủ nhật) hoặc chat zalo, messenger để đặt hàng, nhân viên chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ quý khách mua được sản phẩm ưng ý.
Cách 2: Đặt mua hàng online trên website laptop5s.com với các bước theo thứ tự như sau:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Truy cập website laptop5s.com để tìm chọn sản phẩm muốn mua
Bước 2: Đặt mua sản phẩm
Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý muốn mua:
Quý khách đặt mua sản phẩm bằng tin nhắn / call / zalo qua số hotline 0934648384 ,công ty sẽ gọi xác nhận lại đơn hàng sản phẩm quý khách hàng vừa đặt.
II – Với khách hàng đặt mua Online
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm do sản phẩm không đúng với mô tả của shop, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng.
Lưu ý:
– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Laptop5s qua hotline: 0934648384 để được hỗ trợ.
– Laptop5s sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Laptop5S rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
CHÍNH SÁCH TRẢ GÓP KHI MUA HÀNG
Trả góp qua thẻ tín dụng là hình thức mua trả góp mà số tiền trả trước, tiền trả góp hằng tháng, tiền lãi suất… sẽ được thanh toán trên thẻ tín dụng, khách hàng không phải ra cửa hàng đóng tiền trực tiếp.
Số tiền giao dịch sẽ được chia thành những khoản trả góp đều nhau trong nhiều tháng, được liệt kê cùng với các giao dịch bằng thẻ vào bảng sao kê hàng tháng.
Bạn sẽ thanh toán các khoản này theo phương thức và thời hạn thanh toán thông thường của thẻ tín dụng. Khoản tiền phải trả góp sẽ được hiển thị trên bảng sao kê hàng tháng đó.
Thông tin về hình thức trả góp
- Dòng sản phẩm hỗ trợ: Laptop, PC, Macbook, Iphone, iPad…
- Khoản trả góp hỗ trợ: Không giới hạn
- Khoản trả trước: Không cần trả trước
- Thời hạn vay: 3 – 6 – 9 – 12 tháng
Điều kiện trả góp qua thẻ tín dụng
- Thẻ tín dụng là thẻ Credit và không hỗ trợ thẻ Debit
- Số dư thẻ phải đủ thanh toán hằng tháng theo chu kỳ đã chọn
- Thẻ phải còn thời hạn sử dụng
- Nếu thẻ thanh toán Online phải đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến với Ngân hàng
Các bước thực hiện
- Bước 1: Quý khách sẽ được cửa hàng kiểm tra thẻ tín dụng đảm bảo thanh khoản được.
- Bước 2: Quý khách sẽ tiến hành quẹt thẻ hoặc thanh toán Online và làm theo các bước dưới sự hướng dẫn của nhân viên cửa hàng.
- Bước 3: Khách hàng trả góp phần còn lại với đơn vị phát hành thẻ tín dụng.
III – Hướng dẫn thanh toán
1. Quy định thanh toán
Quý khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo số tài khoản của chúng tôi. Cụ thể như sau:
– Thanh toán trực tiếp tiền mặt hoặc Chuyển khoản khi mua hàng tại cửa hàng Laptop5s
– Thanh toán trực tiếp tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát.
– Chuyển khoản trước toàn bộ hoặc 1 phần đặt cọc giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi giao hàng. Đối với trường hợp thanh toán trước 1 phần, phần giá trị còn lại Quý khách thanh toán trực tiếp ngay khi nhận hàng;
2. Hình thức thanh toán
2.1 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng:
-Quý khách đến trực tiếp địa chỉ giao dịch để mua hàng và thanh toán tiền mặt
-Quý khách gọi điện hoặc đặt hàng trên website, chúng tôi sẽ điều shipper đến giao hàng và thu tiền mặt trực tiếp tại nhà của Quý khách. Trường hợp này quý khách thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển (tiền ship).
- Đối với khách hàng ở xa, Quý khách thanh toán tiền mặt bằng cách: Gửi hàng và thu tiền qua đường bưu điện (COD)
Khi bưu tá giao hàng cho quý khách thì quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên bưu tá. Thời gian giao hàng khoảng 1 đến 5 ngày.
2.2 Thanh toán chuyển khoản trước khi nhận hàng:
Đối với các khách hàng ở xa, khách hàng có thể tiến hành chuyển khoản cho Laptop5s trước khi nhận hàng, sau khi nhận được thanh toán của khách hàng chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng cho Quý khách hàng qua đường bưu điện hoặc qua nhà xe.
Thông tin chuyển khoản như sau:
Chủ tài khoản: Nguyễn Thành Xuân - Ngân Hàng ACB - STK 217413969
CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
I. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung cấp.
- Thời gian được đổi sản phẩm trong vòng số ngày theo hóa đơn bán hàng của Laptop5S
- Trường hợp trả hàng – hoàn tiền sản phẩm nếu sản phẩm không lỗi quý khách chịu phí 10% tổng hóa đơn trong 7 ngày đầu, từ 7 ngày – 3 tháng là 20%, sau 3 tháng Quý khách vui lòng liên hệ hotline cửa hàng để biết thêm chi tiết
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm nếu không hỏng hóc.
II. Điều kiện đổi trả
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm được bán bởi Laptop5S
- Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, nguyên trạng như lúc ban đầu.
- Tên, số sêri / imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ Laptop5S hotline 0934648384 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.
2. Sản phẩm không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
- Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
3. Quy định thực hiện đổi sản phẩm
- Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng chủng loại đã cung cấp cho khách hàng).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
- Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
- Trường hợp khách hàng muốn được đổi mới hoặc thay thế sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin
III. Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, Laptop5s sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho Laptop5s, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.
2. Phương thức hoàn tiền
- Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho Laptop5s.
– Hoàn tiền mặt tại cửa hàng Laptop5s
3. Thời gian xử lý
- Laptop5S sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
IV. Phương thức đổi trả
- Sản phẩm sẽ được đổi trả tại cửa hàng hoặc thông qua các hình thức vận chuyển thời điểm hiện tại.
- Mọi phát sinh chi phí đổi trả sẽ do bên mua chịu trách nhiệm
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành:
- Laptop: Bảo Hành 6 -12 Tháng. (pin + sạc bảo hành 3- 6 tháng theo máy mới hoặc cũ sẽ ghi trên phiếu bán hàng kiêm bảo hành) - Lưu ý: Màn hình cấn, bể, sọc chỉ - KHÔNG BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành
- Các sản phẩm phải có tem bảo hành của Laptop5S và còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành của Laptop5s phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy, xoá, bị rách, mờ.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
2. Những trường hợp từ chối bảo hành
- Thiết bị không có tem bảo hành của Laptop5S.
- Trên thiết bị tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa, …
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bề mặt vật lý. Bị rơi, va chạm, cháy nổ, bể mẻ. Có dấu hiệu người dùng tự ý sửa chửa.
- Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, vô nước, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn
- Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp vào không ổn định. Vận chuyển, bảo quản không đúng cách.
- Màn hình cấn bể sọc chỉ do va chạm nhe, do vận chuyển.
- Laptop5S không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
3. Phương thức bảo hành
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 2 – 5 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
- Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp II - không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.
- Laptop5s không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
- Các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc hệ điều hành Laptop5S sẽ hỗ trợ khắc phục cài Windows và xử lý phần mềm 1-3 tiếng.